Programa Experiência do Devoto: uma jornada construída por todos nós

Cada devoto que visita o Santuário Nacional traz expectativas e necessidades que merecem nosso cuidado e atenção.

Pensando nisso, e como forma de potencializar a nossa missão de Acolher Bem, nasce o Programa Experiência do Devoto: uma iniciativa que busca aprimorar todos os momentos da jornada de quem visita e se relaciona com a Casa da Mãe, tornando as experiências cada vez mais acolhedoras, humanas e significativas.

Quando falamos em Experiência do Devoto, não estamos falando apenas de atendimento. Estamos falando de toda a jornada: das pessoas que o devoto encontra, das informações que recebe e tem acesso, dos canais que utiliza e dos processos, ambientes e serviços que fazem parte da sua experiência. A proposta é integrar esforços e fortalecer nossa cultura de acolhimento, orientação, cuidado, segurança e conexão.

Nesta etapa, nove frentes estão envolvidas diretamente na construção do programa:

São diferentes áreas, mas um mesmo propósito: olhar para a experiência do devoto de forma integrada. Cada atendimento, processo, decisão, informação ou atitude pode impactar a experiência de quem vem ao Santuário.

E essa responsabilidade vai além dessas áreas. De forma direta ou indireta, todos nós impactamos a experiência do visitante.

Por isso, Experiência do Devoto é uma construção de todos nós.

Um compromisso compartilhado

Como parte do Programa, apresentamos a Declaração de Responsabilidade com a Experiência do Devoto, que traduz nosso compromisso de colocar o devoto no centro das decisões e das ações.

"Ser reconhecido como uma instituição acolhedora, transparente, referência em atendimento, com estrutura organizada e uma atuação profundamente humanizada, que coloca o devoto no centro de cada experiência."

Nossa Declaração representa como queremos ser reconhecidos por quem vive uma experiência conosco e reforça que colocar o devoto no centro é uma responsabilidade compartilhada.

É uma escolha que fazemos juntos.

Você falou. Nós ouvimos.

Para compreender nosso ponto de partida do programa, realizamos a Pesquisa de Maturidade em Experiência do Devoto, que contou com a participação de 888 colaboradores.

A pesquisa ajudou a identificar percepções, pontos positivos e oportunidades de evolução, entre elas:

· ampliar a comunicação sobre as iniciativas relacionadas à experiência;

· fortalecer a percepção de que a voz do devoto é considerada nas decisões;

· aproximar ainda mais as áreas em torno de uma visão integrada da jornada.

Esses aprendizados ajudam a orientar os próximos passos do programa.

E o que vem agora?

Depois de ouvir os colaboradores, o próximo passo é ouvir quem vive essa experiência: o devoto.

Outras iniciativas continuarão acontecendo e serão compartilhadas nesta página e em nossos demais canais de comunicação. Por isso, convidamos você, colaborador, a continuar acompanhando essa jornada conosco.

O Programa Experiência do Devoto está apenas começando, e cada colaborador tem um papel fundamental nessa construção.

Vamos Juntos!?

O que achou dessa iniciativa, deixe seu comentário!