Canal de Soluções e Melhorias do Santuário completa um ano

O Santuário Nacional tem como missão acolher bem todos os devotos que vêm à Casa da Mãe Aparecida, desde o momento chegam, o tempo em que permanecem até o momento em que retornam para suas casas.

Aqui todos os detalhes são pensados para que os fiéis se sintam acolhidos, mas sabemos que existem pontos para melhorar e por este motivo estamos sempre a disposição de ouvir com atenção cada comentário que chega até nós.

Há um ano a Casa da Mãe lançou o Canal de Soluções e Melhorias — CSM, com o objetivo de escutar, acolher e gerar impacto positivo na experiência do devoto passa por aqui.

““Recebemos milhões de devotos todos os anos e promovemos relacionamento com milhares por meio dos nossos meios de comunicação. Com isso surgem muitas sugestões, dúvidas e oportunidades de melhoria. Percebemos a importância de criar um canal único, que pudesse centralizar e organizar essas informações para compartilhá-las com cada área responsável”.” Ana Carolina Bombachi, Coordenadora do CSM

O canal transforma cada contato em oportunidade de melhoria e acolhimento, reunindo interações, organizando informações e encaminhando tudo para cada setor responsável para que melhorias sejam implementadas e pontos positivos sejam evidenciados.

Ao longo desse primeiro ano de atendimento, o canal já recebeu mais de 7 mil interações relacionadas a dúvidas, pontos de melhorias e elogios, e a expectativa é que cada vez mais o devoto possa compreender que nós estamos aqui para ouvir e acolher. Lembrando que todas as mensagens que chegam são respondidas.

Para enviar uma mensagem pelo CSM você pode acessar a página de guia no A12, onde além de encontrar o canal que te levará para uma página para cadastro e envio da mensagem, também oferece opções para te ajudar com outras informações.

Outro meio de nos contatar é pelo e-mail faleconosco@santuarionacional.com, telefone (12) 3104-1000 ou Whatsapp 12 31041212. 

Escrito por: Laís Silva - Portal A12